vk

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Поволжский государственный университет
телекоммуникаций и информатики»

КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ
Культура делового общения 11.02.12
E-mail Печать PDF

Аннотация рабочей программы дисциплины «Культура делового общения»

1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности 11.02.12 Почтовая связь СПО (базовой подготовки)

2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Дисциплина входит в профессиональный цикл и является общепрофессиональной дисциплиной. 

3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен:

уметь:

-осуществлять деловое общение с соблюдением требования этики, эстетики и психологии общения;

-принимать решения, отстаивать свою точку зрения;

-использовать эффективные модели выхода из конфликтных ситуаций в общении с клиентами;

знать:

-психологические особенности общения;

-типы общения и его строение;

-закономерности общения;

-правила делового общения;

-этические нормы взаимоотношений с клиентами;

-основные приемы ведения беседы, консультирования;

-формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях

 

Feed Display

Пожалуйста, обеспечьте доступ на запись в кеш-директорию.